信阳市生态环境局召开“12345”政务服务便民热线工作推进会
近日，信阳市生态环境局党组书记、局长胡正友主持召开市生态环境局12345市长热线等重点工作局长办公会。
会议首先传达学习了《中共信阳市委办公室 信阳市人民政府办公室关于全面加强12345政务服务便民热线工作的意见》，解读了《信阳市生态环境热线举报工作管理办法》，安排部署了下一步12345和12369热线办理和提升工作。
会议强调，要提高站位，高度重视。各相关单位要提高认识、勇争一流，为助力我市经济社会高质量发展、优化营商环境作出贡献。要明确任务，狠抓落实。坚持主要领导负总责，分管同志具体负责的工作机制，明确办理标准、规范办理流程，形成反馈机制，上下联动。要高效办理，提升形象。针对热线中心转交工单要严格落实“六个第一时间”要求，第一时间接单、第一时间响应、第一时间办理、第一时间落实、第一时间回访、第一时间反馈，全面提高热线事项办理效率。要强化督导，跟踪问效。定期开展疑难、重复交办事项督查督导，提高响应率、办结率、回访率、满意率，不断提升便民热线办理水平。
